Conditions générales de vente

PROTOKOL SRL, Belgique. TVA : BE 1026.075.304. Contact : hello@protokol.care. Opérateur enregistré auprès de l'AFSCA ; chaque complément fait l'objet d'une notification au SPF Santé publique.

Protokol propose des compléments alimentaires, des cosmétiques et des dispositifs, en abonnement mensuel ou annuel et à l'unité.

Les allégations de santé affichées sont strictement celles autorisées par le registre européen (EFSA), reproduites fidèlement. Les compléments ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée. Produits réservés aux adultes (18+).

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ; nous ne stockons aucune donnée de carte.

Sur l'abonnement mensuel, la première box bénéficie d'un tarif d'entrée réduit, annoncé sur la page de paiement avant la commande. Il s'applique UNE SEULE FOIS, à la première facture : les box suivantes sont facturées au tarif plein du palier, également annoncé avant la commande.

Cette offre ne s'applique pas aux abonnements trimestriel et annuel, qui bénéficient de leur propre remise sur la durée.

Livraison en Belgique, frais de port inclus dans le prix de l'abonnement — aucun supplément n'est ajouté au moment du paiement.

Délai de livraison indicatif : 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande (assemblage de la box selon ton protocole, puis expédition en colis suivi). Les box suivantes sont expédiées chaque mois à la date anniversaire de l'abonnement, et tu peux décaler, mettre en pause ou arrêter à tout moment depuis ton espace client.

Conformément à l'article VI.43 du Code de droit économique, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, tu peux nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé.

Le risque de perte ou d'endommagement des biens t'est transféré à la réception physique du colis.

L'abonnement existe en trois durées : mensuelle, trimestrielle (3 box) et annuelle (12 box pour 10 mensualités). Les durées trimestrielle et annuelle sont PAYÉES D'AVANCE : le montant total est débité à la souscription, et les box correspondantes te sont livrées une par mois sur toute la période.

L'abonnement est reconduit automatiquement à échéance, par prélèvement automatique sur le moyen de paiement enregistré, sans nouvelle validation de ta part. Conformément à la législation belge (réforme 2026), nous t'informons au plus tard 15 jours avant chaque renouvellement.

Tu peux arrêter la reconduction à tout moment, en 2 clics depuis ton espace client, sans frais, sans pénalité et sans justification. L'arrêt met fin au renouvellement à venir : la période déjà payée va à son terme et continue d'être livrée intégralement. Elle ne fait pas l'objet d'un remboursement au prorata, puisque tu as acheté un nombre déterminé de box et que celles-ci te sont livrées. Après la première reconduction, la loi prévoit un préavis maximal d'un mois.

Le tarif souscrit est bloqué : une hausse de la grille tarifaire ne s'applique pas à un abonnement en cours. Elle ne concerne que les nouvelles souscriptions et les renouvellements ultérieurs, dont tu es informé au plus tard 15 jours avant.

Ce paragraphe ne restreint en rien ton droit de rétractation de 14 jours, décrit au point 6, qui reste entier y compris sur un abonnement payé d'avance.

Tu disposes de 14 jours pour te rétracter d'un achat à distance, sans justification, via le bouton de rétractation ou en nous écrivant.

Exception (hygiène/santé) : les compléments alimentaires et cosmétiques scellés, une fois descellés après livraison, ne peuvent pas être retournés et sont exclus du droit de rétractation. Tu en es informé clairement avant l'achat. Les dispositifs non descellés et non utilisés restent rétractables.

Garantie légale de conformité de 2 ans sur les biens (dispositifs). Garantie satisfaction 30 jours sur l'expérience d'abonnement (hors remboursement de compléments descellés, cf. point 5).

Les présentes sont soumises au droit belge. En cas de litige, tu peux recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ou aux services de médiation compétents.